Politique de remboursement
Délai de rétractation Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Nous vous offrons une extension à 30 jours à titre commercial.
⚠️ Exception importante : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois descellés ou essayés, pour des raisons d'hygiène.
Retours acceptés
- Article non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec étiquettes
- Délai : 30 jours après réception
- Articles défectueux ou endommagés à la livraison : retour accepté sans condition
Procédure
- Envoyez un e-mail à contact@elaneaa.com avec votre numéro de commande
- Pour un article défectueux : joignez une photo ou vidéo du défaut
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée — les frais de retour sont à votre charge
Remboursement
- Traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection
- Remboursement sur le mode de paiement original
- Articles soldés : non remboursables
- Frais de livraison initiaux : non remboursables