FAQ

Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Applepay, Googlepay, Paypal) ainsi que les moyens de paiement proposés au moment du paiement. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Tant qu'elle n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée avec soin puis expédiée. Les délais estimés sont indiqués lors du paiement et vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis part.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et nous vous indiquerons la marche à suivre. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Tailles & conseils

Comment choisir ma taille ?

Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Entre deux tailles ? Pour un confort optimal, nous conseillons généralement la taille au-dessus.

Vos pièces sont-elles confortables au quotidien ?

Le confort est au cœur de chaque création ELANEA™ : matières douces, coupes pensées pour épouser le corps sans le contraindre.

Entretien

Comment entretenir ma lingerie ?

Nous recommandons un lavage à la main ou en machine à 30 °C dans un filet de lavage, sans adoucissant, et un séchage à plat à l'air libre. Évitez le sèche-linge.

Contact

Comment vous contacter ?

Notre équipe est à votre écoute via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.